为了切实保护消费者的合法权益,建立健全企业消费维权工作制度,促进消费纠纷和解,根据国家工商行政管理总局《关于进一步加强12315"五进"规范化建设的意见》(工商消字[2011]113号)的规定,特在齐家网设立"消费者权益保护联络点",从而强化消费维权,畅通维权渠道,提升消费维权水平,及时化解消费纠纷,完善齐家网消费环境。

接待、受理消费者投诉。 依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉,并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。凡属权限范围内的,及时受理并进行和解,积极推行消费纠纷和解制度,尽量做到投诉"不出店",真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头,并将消费纠纷和解率列入考核指标;和解不成或达成和解协议但不能即时履行的,以及不属联络点管辖范围的,应当告知消费者通过下列途径解决:请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

健全商品质量承诺,协助行政部门做好不合格商品退市工作。 把好准入关,严格审核网站中商户的资质,对确认为不诚信的经营户予以清理。

发动、接受群众举报。 为消费者提供工商法律法规的宣传辅导,向工商行政管理机关反映消费者的意见及建议,支持消费者就网上商户违法经营行为向相关行政部门举报,并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动,及时向工商部门反映并协助查处。

建立相应日常工作制度。 建立健全投诉处理流程及规范,线上及线下处理工作流程等,利用现有的网站管理机制,做好网站经营、消费状况的资料搜集、动态分析汇总工作。发挥联络、沟通的作用,及时向工商部门反映网站消费者的意见及建议。

定期接受工商行政管理部门的指导和培训。 学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识,不断提高和解消费纠纷的能力。采用多种方式,介绍工商行政管理职能,宣传相关法律、法规。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示,提高网民和经营者举报违法经营、维护自身权益的意识。

对工商部门日常工作情况及廉政情况进行监督。 形成有效的监督机制,促进依法行政和规范服务。

齐家网消费者权益保护联络点设负责人一名、联络员一名、投诉专员若干名。具体联系方式见右侧表格:
单位 联系电话
齐家网 4008802600
嘉定区消保委 69912315
真新工商所 69184961
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